Questions fréquentes sur les voitures de location en Espagne

Des questions fréquents

Avant de vous reporter à cette rubrique, nous vous recommandons de lire attentivement nos conditions générales de vente qui vous apporteront sans doute quelques éclaircissements.

Réservations

• Que comprend le prix de la location?
  Reportez-vous au paragraphe 1 de nos conditions générales de vente.
• Quelle assurance est comprise dans le prix de la location?
  Uniquement le prix de l’assurance de tiers obligatoire.
• Dois-je verser une caution?
  Ce n'est pas nécessaire laisser un dépôt d’argent mais, dans le cas où vous ne voulez pas prendre l’assurance tous risques, on peut procéder à bloquer 300€ de maximum dans votre carte de crédit pour couvrir les possible dommages du véhicule
• Qu’est-ce que la garantie SCDW?
  La garantie SCDW est une assurance supplémentaire qui vous couvre tous les événements que ne couvre pas l'assurance obligatoire moyennant le paiement d’un somme quotidienne modique. Nous vous conseillons d’y souscrire pour couvrir les impondérables.
• Quelle est la politique d’annulation ? Implique-t-elle des frais?
  Avec Centauro, vous n’aurez aucun frais d’annulation de réservation à payer si vous annulez votre réservation sur notre site Web. Nous vous suggérons donc de réserver suffisamment à l’avance afin de vous garantir la disponibilité du véhicule et le meilleur prix.
• Comment annuler ma réservation?
  Le moyen le plus rapide et le moins coûteux consiste à le faire sur notre site Internet. C’est très facile. Vous n’avez qu’à vous munir de votre numéro de réservation.
  Si vous le préférez, vous pouvez appeler nos numéros de réservation indiqués dans la rubrique contacts.
• J’ai payé la réservation sur le site et je dois l’annuler. Comment faire? À quel moment suis-je remboursé?
  Lorsque vous réserverez votre réservation, notre système enregistrera directement l'annulation et nous procéderons immédiatement au remboursement. Bien que le remboursement soit effectué immédiatement, il se peut qu’il faille compter plusieurs jours selon la banque avant qu’il n’apparaisse sur votre compte. Si vous estimez que le délai est trop long, n'hésitez pas à nous demander par courriel le justificatif.
• J’ai réservé une voiture sur le site Internet mais je n’ai pas reçu de confirmation, que faire?
  Le courriel de confirmation doit généralement vous parvenir automatiquement. Il se peut que vous deviez patienter quelques minutes avant de le recevoir. Si vous l’avez pas reçu, il est possible que le courriel ait été considéré comme un courrier indésirable, nous vous invitons donc à consulter la boîte de réception de ce type de courriel.
  Si vous ne recevez pas votre courriel, vous pouvez entrer sur notre site Web dans la section « Gérez votre réservation » ou avec votre numéro de réservation et votre courriel, vous pouvez l'imprimer.
• Je souhaite ajouter un conducteur, comment faire?
  Les conducteurs supplémentaires s’ajoutent lors de la prise en charge de la voiture par le client. Les conducteurs doivent présenter leur permis de conduire et leur passeport.
• Quel est le supplément pour un conducteur supplémentaire?
  Voir nos conditions de locations.
• Puis-je réserver plusieurs voitures dans la même réservation?
  Pour réserver plusieurs voitures, vous devrez effectuer une réservation par véhicule.
• Où se trouve l’agence pour récupérer la voiture que j'ai réservée?
  Reportez-vous au site web pour nos points de vente.
• Je souhaite laisser ma voiture lorsque l’agence est fermée? Est-ce possible? Y a-t-il des frais?
  Il est tout à fait possible de le faire car nous sommes ouverts 24h sur 24 pour les remises. Vous en devez le préciser lors de la prise en charge du véhicule pour le planifier.
  Parmi les agences qui n’offrent pas ce service:
  Aéroport de Valence: vous devrez garer la voiture au deuxième niveau du parking de l’aéroport où vous trouverez un minibus de la société et une boîte aux lettres intégrée pour y déposer les clés. Vous devrez laisser le ticket du parking dans la voiture dans un endroit visible.
  Aéroport d’Ibiza: vous devrez garer la voiture au parking P-1. À la place G-31, vous trouverez notre fourgonnette avec une boîte au lettres intégrée dans laquelle vous devrez déposer les clés de la voiture. Vous devrez laisser le ticket du parking dans la voiture et dans un endroit visible.
  Il n’est pas possible dans nos agences de Palma et Barcelone.
• Je n’ai pas pris l’avion, comment réserver?
  Si vous arrivez en avion, il est très important que nous connaissions votre numéro de vol afin de confirmer l’heure de votre arrivée. Si vous ne prenez pas l’avion et vous vous rendez directement dans l’une de nos agences, il vous suffit d’écrire dans le champ nº de vol le mot «agence».
• Puis-je réserver par téléphone et obtenir le tarif web?
  Nous vous recommandons de réserver en ligne pour plus de rapidité et moins de frais.
  Vous pouvez également le faire par téléphone mais cela implique des frais.
• Je dois modifier certaines informations de ma réservation confirmée, comme mon nº de passeport, de vol, comment faire?
  Toute donnée que vous souhaitez modifier, à l’exception des dates, pourra l'être directement sur notre site web.
  Si vous souhaitez modifier les dates, nous vous conseillons d’effectuer une nouvelle réservation et d’annuler ensuite la précédente. Nous vous rappelons toutefois que le prix de votre nouvelle réservation a pu changer selon la disponibilité et la date à laquelle vous avez effectué la réservation.
• Puis-je bénéficier d’un meilleur prix si je réserve à l’avance?
  Bien sûr, car nos tarifs sont calculés de façon quotidienne et selon la disponibilité de notre flotte à tout instant.
• Dois-je me rendre à l’agence pour prolonger le contrat? Est-il possible de le faire par téléphone?
  Pour prolonger le contrat de location, vous devez vous rendre dans nos agences ou nous envoyer un fax/courriel avec vos coordonnées, nous demandant la prolongation et nous accordant l'autorisation de prélever sur votre carte de crédit.
  Il n’est pas possible de demander une prolongation via notre site Internet.
• Comment m’assurer un modèle de voiture?
  Nous confirmons des réservations pour un groupe de véhicule et non pour un modèle car il n’est pas possible de savoir quel type de véhicule vous sera remis avant son arrivée. Nous vous garantissons toutefois qu’il présentera les mêmes caractéristiques et appartiendra à la catégorie réservée.
• Méthodes de paiement
  Vous pouvez nous payer sur notre site Web (sécurisé) ou au moment de la prise en charge du véhicule. Le paiement doit être dans tous les cas effectué par carte de crédit VISA ou Mastercard.
• Est-il possible de payer en espèces?
  Nous sommes désolés mais nous n’acceptons pas le paiement en espèces.
• Est-il possible de payer par carte de débit?
  Nous sommes désolés mais nous n’acceptons pas les cartes de débit.
• Puis-je payer la réservation avec ma carte de crédit même si je ne viens pas récupérer la voiture?
  C'est possible mais vous devez présenter une autorisation écrite du titulaire de la carte de crédit envoyée par écrit par fax ou par courriel.(Voir la rubrique « Contacts »). Cette autorisation doit faire état du nom complet, du numéro de la carte et de sa date d’expiration.

Informations générales

• Quelles sont les conditions exigées au conducteur quant à son âge et au permis de conduire?
  Reportez-vous à nos conditions générales de vente.
• Un jeune conducteur est-il obligé de payer un supplément?
  Voir nos conditions de locations.
• Quels sont l’âge maximum et l’âge minimum requis pour louer une voiture?
  L’âge minimum est de 21 ans et le maximum est fixé à 79 ans.
• Si j’ai perdu mon permis/si les démarches pour en obtenir un nouveau sont en cours, est-il possible de louer une voiture?
  Oui, à condition de nous présenter le justificatif de demande du nouveau permis.
• Quelle est la politique en matière de carburant? Puis-je laisser le réservoir plein à la restitution du véhicule?
  Reportez-vous à nos conditions générales de vente.
• Combien coûte le plein?
  Le prix du plein varie selon le modèle du véhicule et peut osciller entre 50 et 110 euros par réservoir. Il vous sera demandé de payer la somme correspondant au carburant lors de la prise en charge du véhicule.
• La voiture me sera-t-elle remise même si le vol est en retard et arrive après l’heure de fermeture de l’agence?
  Oui, nous vous attendons jusqu'à l'arrivée du vol. Si toutefois votre vol arrive après minuit, il vous sera demandé de payer un supplément de 30 €.
• Puis-je quitter le territoire espagnol avec le véhicule? Y a-t-il des frais?
  Ce service est disponible uniquement pour réservations de l’aéroport de Barcelone et seulement pour voyager à Andorre ou France. Voir conditions pour le supplément à payer. Pour n’importe quelle autre succursale cela n’est pas possible. N’oubliez pas que dans le cas de quiter le territoire espagnol sans autorisation, il n’y a pas de couverture d’assurance, non plus d’assurance routière.
• De quels types de sièges pour enfants disposez-vous? Sont-ils orientés vers l’avant ou vers l’arrière?
  Reportez-vous à nos conditions générales de vente.
• Disposez-vous de galeries?
  Non. Nous vous recommandons de consulter notre site la capacité de votre coffre.
• Disposez-vous de systèmes GPS?
  Oui on dispose. Voir nos conditions de locations.
• Comment obtenir mon code client et mon mot de passe?
  Vous avez deux possibilités:
  
  Si vous êtes déja client de Centauro et vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, apputez ici et introduisez les dates solicités. Si apparaît le message: "On n'a pas trouvé ausum utilisateur avec le courrier électronique solicité", on vous prie d'envoyer un émail en appuyant ici indiquant votre nom, prénom et Passeport.
  
  Si vous préferez, il suffit faire une réservation et introduire son Passeport ou son numéro de client, en plus des dates obligatoires. Tout de suite notre système vous envoyera par email vos dates d'accèss à la page d'internet (utilisateur et mot de passe), avec les dates de la location.
• Comment devenir client GOLD?
  Vous appartiendrez à notre Gold Club dès votre troisième location auprès de Centauro. Vous recevrez un courriel de bienvenue ainsi que votre identifiant utilisateur et votre mot de passe pour accéder directement à l'espace Gold de notre site Web.
• Puis-je réserver une voiture pour un ami / proche avec mon numéro de GOLD CLUB?
  Seulement si la réservation est pour un très proche, à savoir votre conjoint, vos enfants.