Systeme qualite
CENTAURO RENT A CAR S.L est une entreprise de location de voitures sans chauffeur.
La Direction de CENTAURO RENT A CAR S.L. est responsable de la qualité de l'entreprise
et établit un Système de Management de la Qualité à mettre en place et fixe les
objectifs à atteindre en accord avec le-dit système.
Ce système a pour but d'assurer la qualité de services en accord avec les conditions
et besoins des clients, le système doit également faire partie de l'esprit de l'entreprise
et c'est pour cela que l'ensemble du personnel doit en prendre connaissance et l'intégrer.
Pour ce faire, les objectifs qualité seront planifiés et seront contrôlés et évalués
régulièrement par la direction afin de définir son efficacité et adopter les mesures
nécessaires à l'amélioration continue.
Le Système Qualité de CENTAURO se fonde sur les principes suivants :
- Renforcer la position de CENTAURO en tant qu'entreprise leader dans son secteur.
- Réunir les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
- Obtenir l'entière satisfaction de nos clients par la connaissance de leurs besoins,
le contrôle qualité et le contrôle des services offerts.
- Respecter les conditions imposées par les clients tant légales qu'admnistratives.
- Former une équipe soudée, professionnelle et parfaitement en adéquation avec la
philosophie de l'entreprise.
- S'occupper des réclamations et suggestions de nos clients et collaborateurs, chose
qui se répercutera sur une amélioration de nos services et sera donc perçue par
le client final.
- Atteindre les objectifs de Qualité établis par le truchement de l'amélioration continue
de nos procédures.
- Faire du Système de Management Qualité le principe indispensable à notre comportement.
-
Faire attention à ce que notre gestion soit en accord avec les exigences prévues
et ne pas oublier la compatibilité avec le respect de l'environnement et l'économie
de ressources.
En accord avec ces principes, les objectifs les plus importants à atteindre à court
et moyen terme sont les suivants :
- Augmenter le degré de satisfaction de nos clients.
- Obtenir et maintenir la Certification Système Qualité de la part d'une organisation
certifiée et réputée. Ainsi CENTAURO pourra être en mesure de prouver aux clients
la qualité des produits et services fournis et pourra prétendre être une entreprise
leader qui cherche à atteindre l'excellence des services en se basant sur les exigences
de la norme ISO 9001-2008.
- Avoir un personnel hautement qualifié qui se sente impliqué dans le Système de Management
de la Qualité pour atteindre ensemble les objectifs fixés et ainsi connaître une
amélioration continue, pilier du Système Qualité.
Erik Devesa
Directeur Général du Département Commercial
Centauro Rent A Car S.L.
15/01/10